诞生2015年的转转集团,经历了二手交易电商市场的浮浮沉沉、花开花落,一些老问题悬而未决,新观念混沌未开。
11月7日,北京,转转集团带着全新品牌形象闪耀亮相“转转集团品牌焕新暨战略升级发布会”。
发布会上,转转集团宣布1亿美金战略投资红布林,这是迄今为止循环时尚行业单笔规模最大融资。
发布会上,作为闲置物品交易领域有突出贡献的公司,呼吁行业关注循环经济产业,比如通过供应链建设以及上门回收、品牌门店等线下服务有机融合,打通二手交易信任的最后一公里,推动更多闲置资源流转;比如推出使用全新的环保包装。
同时,转转集团CEO黄炜勾画了转转未来的模样--一家数字化的履约服务平台。这有助于人们对二手交易市场未来有更精准的理解。
之后经过十几年的探索,到2015年,综合类电子商务平台逐渐崛起,一系列垂直类二手交易买卖平台相继成立,二手电商生意才开始快速发展。
互联网是对客户的真实需求和社会潮流变化最敏感的行业,二手电商市场壮大背后,是消费习惯的变化,与消费理念的转变。国内二手电商诞生背后,也是国内消费潮流的转变。
2014年,相关机构的一项调查表明,98%的网购者都有闲置物品,大家有处理闲置物品的需求,只是大部分用户觉得卖闲置物品很麻烦,而小半用户不清楚可以到哪里去卖。消费热情的高涨映射出物质需求的膨胀,然而过度消费必然导致身边堆砌大量用不到的东西。
1975年,日本经济进入第三消费时代,消费趋势呈现过度化与个人化的特点,大众从耐用消费品消费,转向高频次与高质量消费。2005年,随着经济提高速度放缓,日本进入到第四消费时代,大众消费从追求名牌到追求简单、休闲,社会共享和环保意识增强。
转转集团诞生的2015年,中国可以说进入到第三消费社会阶段,消费者更看重个人需求,想要得到更高的物质和精神享受。
消费习惯的变化,加剧了闲置物品的增长。二手交易自然而然地成为过剩消费的出口。流通于二手电子商务平台的“九九新”和“全新”闲置物,不少就是冲动消费、过度消费的产物。
根据公开资料显示:二手交易市场开始越来越受消费者欢迎。截至2021年,二手交易市场用户规模预计突破2亿人。
一个不容忽视的问题是,相对于一手电商的交易,二手交易天然存在着信任等难题,时至今日也依然有人对此抱有怀疑甚至是偏见。
在传统回收体系里,卖家或一些垂直回收平台方利用市场信息差赚差价非常普遍,从买家体验来看,手机3C商品的回收价格偏低且不透明,大家对二手交易的热情也会受一定的影响。对于二手电商来说,“互联网+回收”服务能够最终靠技术来提升交易的信任度和效率。
作为国内唯一独立的面向消费者端的综合型二手电商,转转集团研发推出的“二手商品的价值指导系统”,通过AI技术+平台大数据结合推出智能估价和动态调价。其中,AI估价模型是基于B2B和B2C的历史成交数据,进行商品价值评估;动态调价则是基于市场供需情况、用户点击率、价格趋势预测等条件,动态调整商品价格。
在此基础上推出的“转转回收”服务可以给予卖家更合理和准确的回收价,卖出手机3C等商品的价格高出行业中等水准15%至20%;而且相比业内其他一些从事手机回收业务的垂直平台,转转集团的回收服务操作流程更简单,回款也更迅捷。
上述价格指导系统不仅大幅度的提高了用户交易二手3C商品的信任度,也直接带来了平台回收业务的迅猛增长,加速了闲置物品的高效流通和循环再利用率。
2022年,北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会在官网公布了“北京市新技术新产品(服务)”名单,转转集团的这套“二手商品的价值指导系统”也顺利通过了认定,可见其在行业内的实践已经获得相关政府部门的认可。
此外,转转在业内率先推出的包括质检、质保和售后在内的履约服务体系,提升了用户交易的信任度。而类似转转集团的C2B2C模式,也是二手电商满足那群消费的人需求的主流探索。相比个人买家与个人卖家之间的C2C交易,C2B2C的好处是通过平台方介入,提供估价、质检、售后等增值服务,并以平台的检测和评估,来减弱商品的信息不对称。
转转集团的年度二手3C多个方面数据显示,包括iPhone11、iPhone12、华为Mate40(5G)和小米11等一众主流旗舰,都是过去一年里二手市场非常畅销的商品。在买卖之间转变角色,让这届年轻人找到了需求释放的满足感,同时消费观念发生明显的变化:更多人开始意识到,交易闲置实际也是一种人人都可参与的环保行为。
尤为难得的是,转转的市场化之路多年来充满挑战,转转始终有定力、方向感和开拓性。
借转型循环经济产业公司为契机,转转这次对集团品牌形象也进行了全面的焕新升级。
转转集团设计团队联系了国际知名的原研哉工作室,在原研哉先生力荐下由其徒弟、新锐设计师大黑大悟先生“操刀”,设计全新的转转品牌视觉系统。
新的转转Logo,去掉了此前陪伴转转成长近7年的“发条”,并在之前“转转熊”剪影的基础上融入了转转拼音的首字母“Z”,以此传递具有“转转”特色的力量。其中,熊耳与熊头的圆形元素组成了卫星轨道的形象,体现出循环往复的概念;Logo中间位置呈现37度倾斜的“Z”,既像转转质检报告的印章,又像英文单词“NEW”的首字母,代表全新的二手生活方式。
这套焕然一新的转转品牌视觉,秉持Valuable Circulation(有价值的循环)设计理念,希望让更多人了解到“循环”的价值--不仅能让闲置物品重新获得价值,也能通过“循环”的行为,为用户、社会和环境创造可持续发展的价值。
“这次品牌升级,不仅展现了转转助力循环经济发展的决心与信心,也体现了转转‘勇胆’、‘热血’和‘敢于打破偏见’的品牌个性。”黄炜表示,全新的品牌形象很快会在转转App、门店、包装、职场、工服等众多场景中应用,带给市场、消费者全新的品牌认知,并激励团队努力为用户所带来更放心和省心的服务体验。
此前,转转集团已在业内首创针对手机3C商品的质检、质保及售后服务,随后逐步拓展至更多品类,建立起线上、线下有机融合的履约服务体系。为了打通二手交易服务和信任的最后一公里,转转选择离用户更近一步:搭建700人规模的上门工程师团队,支持在全国近150个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品,已在全国50城开设了近200家集回收、零售、寄卖业态于一体的转转品牌门店,帮助用户更方便快捷地处置闲置物品。
黄炜在发布会上还宣布,转转品牌门店业务即日起对全国开放加盟,敞开怀抱欢迎更多伙伴加入循环经济事业,实现合作共赢。
“升级包装之初,我们就立下目标:让它尽可能100%接近环保。”黄炜坦言,二手流转行业的利润不高,在业内转转也不是一家高福利公司,成本控制上甚至还有些抠门儿;但当很多行业、企业都在降本增效的时候,虽然转转这次包装升级要在二手手机物流合作方面的成本提升将近50%,每个包装盒的成本增加2.26元,但终究是决定推进这次更新换代。
2022年,发改委等七部门印发了《促进绿色消费实施方案》。方案明白准确地提出,要拓宽闲置资源共享利用和二手交易渠道,积极发展家电、消费电子科技类产品和服装等二手交易,优化交易环境;积极推行“互联网+回收” 模式,加强废旧家电、消费电子等耐用消费品回收处理,推动城乡废弃陈旧物资循环利用体系一体化发展。
眼下,便是像转转集团这类二手电子商务平台最佳的发展窗口期。相信转转将以一往无前的奋斗姿态开局,稳健踏入下一个向上周期,新征程大有可为。
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